﻿<%@ Page Language="C#" MasterPageFile="~/Help/Help.master" AutoEventWireup="true" CodeFile="Help4.aspx.cs" Inherits="Help_Help4" Title="无标题页" %>

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    <title>立言咨询平台-帮助中心</title>
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<asp:Content ID="Content2" ContentPlaceHolderID="ContentPlaceHolder1" Runat="Server">
    <div class="r1"><div class="r11"> <p id="p1">&nbsp;&nbsp;什么是“立言公司”？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; “立言公司”是上海立言网络信息技术有限公司（以下简称“立言公司”），经上海市工商行政管理局核准登记的信息业务经营单位，负责经营计算机网络信息技术服务、商务咨询、计算机软硬件的开发和销售等。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p2">&nbsp;&nbsp;什么是立言平台？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;“立言平台” 是由上海立言网络信息技术有限公司（以下简称“立言公司”）建立和维护的互动式计算机服务网络系统的居间服务平台；上海市现代商务促进中心对“立言平台”建设提供了专业协助。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p3">&nbsp;&nbsp;立言平台的构成和运行的？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;“立言平台”由网站（www.ly700800.com）和呼叫中心（8621—62700800）两部分组成，通过上述两部分互动式计算机服务网络系统的结合，为特定用户和特定专业服务机构之间提供居间交流的机会。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p4">&nbsp;&nbsp;“立言平台”的作用？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户可根据对专业服务的需求，以“立言平台”为居间管道，经自主选择专业服务机构和专业服务人员，以获取专业服务；专业服务机构及其专业服务人员按其专业类别以“立言平台”为居间管道向用户提供专业服务。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p5">&nbsp;&nbsp;“立言平台”、“立言公司”的法律地位和责任？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; “立言平台”、“立言公司”作为居间人，根据法律、法规对居间服务，承担相应的法律责任。
“立言平台”、“立言公司”对专业服务机构所提供的专业服务人员及专业服务不承担任何确认、追认、担保和承诺；用户与专业服务机构提供服务之间所涉的内容和结果由用户与专业服务机构自行解决和承担；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p6">&nbsp;&nbsp;立言平台网站的知识产权？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; “立言平台”网站(www.ly700800.com)，其信息和知识产权归“立言公司”所有，任何单位和个人不得翻印和复制。
“立言平台”网站、呼叫中心信息及其任何组成部分不得被使用、复制、抄袭、或为任何未经本网址允许的商业目的所使用。如认定用户行为违法或有损其网站和企业的利益，则“立言公司”将保留包括但不限于拒绝提供服务、采取相关法律行为的权利。
访问者不得故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击网站设置的防火墙，及安全设备。不得使用浏览器以外的方式如：自制程序、开源程序、恶意代码等来访问网站。
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p7">&nbsp;&nbsp;立言平台网站的服务停止和中断？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:60px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 发生下列情形之一时，“立言公司”有权停止或中断向用户提供的服务：
1）	对于系统设备进行必要的保养及施工；
2）	发生突发性的系统设备故障时；
3）	由于不可抗力因素致使立言公司无法提供服务；
4）	由于相关政府机构的要求；
5）	商业经营的合理需要。
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p8">&nbsp;&nbsp;对使用立言平台网站的免责声明？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:270px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; “立言公司”有权但无义务，改善或更正本网站任何部分之任何疏漏、错误。
因用户的非法操作而造成的损失，立言公司不承担责任。用户应当自行承担一切因自身行为而直接或者间接导致的民事或刑事法律责任。
“立言公司”对用户在进入、浏览和使用“立言平台”网站或从网站下载任何内容而导致病毒或其他破坏性程序对您的电脑系统以及其他任何软件、硬件、IT系统或财产的损害或损失不承担任何责任。 对于第三人采用非法手段进入本网站取得有关密码、资料和内容而造成的任何损害或损失不承担任何责任。
“立言平台”网站上的所有网页上所提供的所有链接，可能链接到其它个人、公司或组织的网站，提供该等网站的目的，是便利用户自行搜寻或取得信息。立言公司对于被链接的个人、公司或组织的网站所提供的产品、服务或信息，不担保其真实性、完整性、实时性或可信度、这些个人、公司或组织与立言公司间亦不存在任何雇用、委任、代理、合伙或其它类似的关系。
即使在“立言公司”或任何专业服务机构出错、侵权（包括过失）、负完全责任、违约或违反保证的情况下，并且即使“立言公司”或任何专业服务机构已被告知该损害赔偿发生的可能性，或造成用户人身伤害的情况下，“立言公司”或任何专业服务机构对于用户使用其服务所导致的任何直接、间接、衍生的损害或所失利益不负任何损害赔偿责任。若依法无法完全排除损害赔偿责任时，“立言公司”或任何专业服务机构的赔偿责任亦以用户就使用服务所支付的价款为限。
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p9">&nbsp;&nbsp;“立言公司”及其“立言平台”享有的单方面备份、录音、录像等资料保全的权利？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;“立言公司”有权根据需要，单方面对“立言平台”所提供居间服务中的咨询服务进行备份、录音、录像等资料保全工作，对此用户予以确认并同意。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p10">&nbsp;&nbsp;纠纷的处理和管辖？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若用户和“立言公司”或任何专业服务机构发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议提交“立言公司”所在地的有管辖权的法院。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p11">&nbsp;&nbsp;如何了解专业服务机构和专业服务人员？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 可通过登陆“立言平台”的网站（www.ly700800.com）和呼叫中心（8621—62700800）了解各专业服务机构的名称、专业服务机构和专业服务人员的姓名和资格状况；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p12">&nbsp;&nbsp;用户是否可以自主选择专业服务机构和专业服务人员？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户在“立言平台”上注册并登陆后，可以自主选择在“立言平台”上常驻的的专业服务机构和专业服务人员，以获取专业服务。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p13">&nbsp;&nbsp;如何正确看待及运用专业服务机构及其专业服务人员在立言平台所提供专业服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:200px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;因受制于网站和呼叫中心技术的时空间环境的限制，及即时性对话的需要；在提供电话咨询服务或文件审核和草拟服务过程中，与“立言平台”连接的专业服务机构的专业服务人员只是基于用户的即时的口头描述或不完整的资讯，并且以用户的口头描述或不完整的资讯作为提供专业服务的假设性前提和依据，故各专业服务机构的专业服务人员所提供的服务观点和意见仅对用户具有初步参考作用，用户不能以此作为积极或消极作为的唯一依据；若用户以此作为积极或消极作为唯一依据所引起的后果应当自负。各专业服务机构及其专业服务人员基于勤勉所提供的专业服务仅针对特定时间、特定事件所作的特定服务，并不能推广为其它时间或其它事件而采用；用户在采取积极或消极作为之前，应当由用户在与专业服务机构的执业人员预约后，携完整的资料和资讯至各专业服务机构的专业服务人员指定场所接受完整的服务； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p14">&nbsp;&nbsp;为何有时专业服务人员对我的问题有不同的观点和意见？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:120px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;各专业服务机构及其专业服务人员，因具有不同的专业特点、经验、理解角度，且受制空间、即时反应的客观条件的限制，用户与专业服务人员互动的语境等客观环境的影响；故各不同的专业服务机构及其专业服务人员，或相同的专业服务人员在不同时期、不同条件所提供的专业观点和意见的不同，这是专业服务中的正常现象，不属于专业服务机构的失职和过错；
用户若需要获得完整的服务观点、意见和服务，应当由用户在与专业服务机构的执业人员预约后，携完整的资料和资讯至各专业服务机构的专业服务人员指定场所接受完整的服务；
 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p15">&nbsp;&nbsp;专业服务机构和专业服务人员法律地位和责任？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:90px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 各专业服务机构及其专业服务人员在执业许可范围内所提供的专业服务，仅针对特定时间、特定事件所作的特定服务，并不能推广为其它时间或其它事件而采用，并受到合法保护；若各专业服务机构及其专业服务人员基于勤勉所提供的专业服务，免予承担法律和经济责任；各用户在此放弃对各专业服务机构及其专业服务人员任何实体上和程序上追索的权利。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p16">&nbsp;&nbsp;注册时应注意什么？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户欲访问和使用“立言平台”的服务，必须事先认真阅读本注册协议中各条款（以下简称“服务条款”）， 包括免除或者限制“立言公司”责任的免责条款及对用户的权利限制；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p17">&nbsp;&nbsp;“服务条款”的适用范围？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; “服务条款”适用于各专业服务机构通过“立言平台”提供的各种服务。用户使用某一特定服务时，如提供该服务的专业服务机构另有单独的服务条款、指引或规则，则专业服务机构另有单独的服务条款、指引或规则，均构成“服务条款”的一部分，用户应当一体遵守。除非“服务条款”另有其他明示规定，新推出的产品或服务、增加或强化目前服务的任何新功能，均受到“服务条款”之规范；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p18">&nbsp;&nbsp;哪些行为视作对“服务条款”的确认？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户应审阅并接受或不接受本服务条款（未成年人审阅时应得到法定监护人的陪同），如不同意本注册协议/或随时对其的修改，则应不使用或主动取消“立言公司”提供的服务；
用户的购买、使用行为将被视为对本服务条款全部的完全接受，包括接受“立言公司”根据实际需要对服务条款随时所做的任何修改。
用户必须同意“立言平台”公布的“服务条款”，并完成注册程序，才能成为“立言平台”的注册用户并使用全部“立言平台”和各专业服务机构提供的各项服务；
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p19">&nbsp;&nbsp;注册后如何查看最新的“服务条款”？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:70px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; “服务条款”的修改权归“立言公司”所有。服务条款可由“立言公司”随时更新，且毋须另行通知。服务条款一旦发生变更，“立言公司”将在“立言平台”的网站上公布修改内容。修改后的服务一旦在“立言平台”的网站上公布即有效代替原来的服务条款。用户可随时登陆“立言平台”的网站查阅最新版服务条款。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p20">&nbsp;&nbsp;“服务条款”所适用法律？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 本服务条款的解释，效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p21">&nbsp;&nbsp;注册时为何必须要提供手机号码？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:60px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户应填写真实的手机号码作为注册用户名，每一个手机号码只能用于一次注册，该手机号码的手机是接收注册用户密码的唯一渠道。该手机号码的手机也是“立言平台”、“立言公司”、各“专业服务机构”通知、告知和公告的固定联络和资讯传达的渠道； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p22">&nbsp;&nbsp;注册时填写的电子邮件地址有什么作用？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:70px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若注册用户需通过邮件获得合同、文件的起草、修改、审核等专业服务时，应当在注册时提供指定的电子邮件地址以作为合同、文件的送达渠道；该用户指定的电子邮件地址也是“立言平台”、“立言公司”、各“专业服务机构”通知、告知注册用户和公告的固定联络和资讯传达的渠道；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p23">&nbsp;&nbsp;注册后应注意查看立言平台向手机电话号码、电子邮件地址发送的信息？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:90px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户同意“立言平台”将提供的手机电话号码、电子邮件地址，作为接收“立言平台”的送达、通知、告知和公告、资讯之用；一旦“立言平台”系统表明已经向用户预留的手机电话号码、电子邮件地址发送信息，即视为立言公司已经履行了送达、通知、告知和公告、资讯的义务； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p24">&nbsp;&nbsp;保护自己的用户名和密码？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:90px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户须妥善保管您的用户名和密码，不得告诉他人，否则因此产生的风险和损失由用户自行承担；
用户要对以用户名和密码进行的所有活动和事件负全部责任。用户可随时根据需要更改您的密码。用户若发现任何非法使用自己的用户名和密码的情况，请立即通告“立言公司”。
 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p25">&nbsp;&nbsp;如何进行注册？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户获得“咨询卡”后，通过“立言平台”的网站或呼叫中心，以输入咨询卡卡号、密码的方式，以用户指定的“手机号码”为用户名完成初始用户注册；注册时将咨询卡内全部“咨询点数”直接转入注册用户中，故注册用户即获得相同数量的“咨询点数”，原咨询卡经注册后失效；若用户需要获得电子邮件服务的则应当在用户注册时将电子邮件地址作为注册内容予以登记； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p26">&nbsp;&nbsp;是否可以仅在呼叫中心进行注册？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户获得“咨询卡”后，通过“立言平台”的呼叫中心，以输入咨询卡卡号、密码的方式，以用户指定的“手机号码”为用户名完成初始用户注册系临时注册；用户应当在临时注册后，只能用于“立言平台”的呼叫中心的电话咨询的服务功能，故若需要获得“立言平台”的完整服务，应通过“立言平台”的网站完成完整注册；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p27">&nbsp;&nbsp;注册后，如何登陆立言平台？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 完成用户注册后，“立言平台”将注册用户的密码通过短信发送到作为用户名的“手机号码”（一个手机号码只能作为“立言平台”的一次用户名，并只能进行一次注册）。用户可在“立言平台”的网站和呼叫中心对密码进行修改。并可以该用户名和密码登陆“立言平台”网站或呼叫中心，通过消费注册用户内的“咨询点数”的方式获得各专业服务机构的专业服务人员通过“立言平台”提供的专业服务。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p28">&nbsp;&nbsp;如何获取体验注册？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:83px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 在“立言平台”推出的不定期的体验活动期间，“立言公司”可能在用户满足“立言平台”公布的一定条件的情况下开放免费注册并赠送免费注册用户一定数量的“咨询点数”，具体规则按照“立言平台”网站的首页公告为准。用户通过免费注册所获取的“咨询点数”只能由免费注册用户使用，不得提现、不得退卡、不得充值、不得转让。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p29">&nbsp;&nbsp;如何查看我的“咨询点数”？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户可随时登陆“立言平台”的网站或呼叫中心查询注册用户的“咨询点数”。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p30">&nbsp;&nbsp;我的注册信息是否会被泄露？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:111px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;“立言公司”承诺不公开或透露注册用户的密码、姓名、手机号码等在网站的非公开信息。除非因用户本人的需要、法律或其他合法程序的要求、服务条款的改变或修订等；
“立言公司”可聘请其他公司和个人履行职责，比如：数据分析公司、用户支持专业服务人员、网站服务及后勤服务人员。“立言公司”为了第三方履行其职责，可能向其提供其所需的个人身份信息，但其不可为任何其他目的使用这些资料。“立言公司”要求这些第三方就用户的个人身份信息遵守自身所采用的隐私权政策。
 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p31">&nbsp;&nbsp;目前立言平台有哪些咨询服务方式？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 各专业服务机构通过“立言平台”以电话咨询、邮件形式的文件审核、草拟服务、预约现场服务的方式提供专业服务（以下简称“咨询服务”）。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p32">&nbsp;&nbsp;立言公司调整的权利及用户注意事项：</p></div></div>
<div class="r2"style="height:131px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; “立言公司”及其专业服务机构有权根据实际状况单方面拥有随时变动和调整“咨询服务”的专业服务项目、服务内容、专业服务时间、计费标准和咨询点数扣除方案及规定；“立言公司”及其专业服务机构及时将相关调整在“立言平台”予以公告；
用户应在提交咨询服务需求前，应登陆“立言平台”网站，查阅最新的有关内容。
对此，用户在此认可这种变动的合理性，确认“立言公司”及其专业服务机构无需对上述变动和调整承担任何经济和法律责任。并且用户确认和同意“立言公司” 及其专业服务机构在“立言平台”的调整公告对用户具有约束力，用户放弃存在的和可能存在的对“立言公司” 及其专业服务机构现实的和潜在的任何实体的和程序上的追索权利。
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p33">&nbsp;&nbsp;咨询服务消费与咨询点数的关系？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户通过“立言平台”获得各专业服务机构提供的“咨询服务”时，将消费并扣除注册用户内（或咨询卡内）相应的“咨询点数”。消费并扣除点数按照先注册或充值的咨询点数先消费并扣除的原则。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p34">&nbsp;&nbsp;如何使用电话咨询服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户需电话咨询服务时，应登陆“立言平台”的呼叫中心，若系“立言平台”网站接入电话的则登陆“立言平台”网站的电话服务栏，启动“立言平台”网站接入电话；输入咨询卡号及密码或输入注册用户名和密码，按照呼叫中心及“立言平台”网站提示，选择可提供服务的专业服务人员，在专业服务人员接听咨询电话后，“立言平台”将根据以下公布的咨询时间段、咨询服务时间长度、及咨询点数扣除标准扣除注册用户（或咨询卡）内咨询点数。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p35">&nbsp;&nbsp;需要咨询的专业服务人员不能接听电话，如何处理？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户可以通过电话咨询服务的功能进行预约，并由“立言平台”的呼叫中心与用户确认如何处置；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p36">&nbsp;&nbsp;电话咨询的时间段、咨询服务时间长度、及如何计算应扣除的咨询点数？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:136px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 电话咨询服务在“立言平台”的呼叫中心接通专业服务人员后，计算咨询时间；
电话咨询服务时间长度以“立言平台”的呼叫中心接通专业服务人员后，至电话中断的期间作为计算咨询服务时间长度；并按照时间段、咨询服务时间长度折算咨询点数扣除数额；
电话咨询在正常办公时间段，即（周一到周五的8：30—17：00），以5点/分钟扣咨询点数；
电话咨询在正常办公时间段外，即（周一到周五的17：00—21：00；双休日8：30—17：00），以10点/分钟扣咨询点数；
电话咨询在紧急时间段（双休日的17：00—21：00，法定节假日的8：30—17：00），以20点/分钟扣咨询点数；
咨询时间不满一分钟的按一分钟计算；
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p37">&nbsp;&nbsp;第一次拨打电话咨询服务所要注意的事项？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户第一次拨打电话咨询服务时，首先应该输入卡号及密码，输入完毕后，还需输入手机号码作为用户名，输入完毕后，此时咨询卡内全部“咨询点数”直接转入注册用户，故注册用户获得相同数量的“咨询点数”，原咨询卡经注册后失效。此时，“立言平台”将生成一个新的密码发至用户的手机号码上。故用户第二次拨打电话咨询服务时，就应该输入用户名即手机号码及“立言平台”发至用户手机上的注册密码登入。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p38">&nbsp;&nbsp;如何使用文件审核和草拟服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户需文件审核和草拟服务时，应通过“立言平台”预约专业服务人员；由专业服务人员通过“立言平台”的邮件服务系统提供服务。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p39">&nbsp;&nbsp;审核、草拟文件等专业服务的计费标准、咨询点数扣除？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:133px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;文件审核以用户发送的需审核文件的字数作为计算“咨询点数”扣除依据，其中：50点/千字（不到1000字按1000字计算），超过1千字以上部分按20点/千字的标准扣点；
文件起草以专业服务人员拟定的文件的字数作为计算“咨询点数”扣除依据，其中：按100点/千字的标准扣点（不到1000字按1000字计算）；
对需审核和草拟文件的“咨询点数”，用户可在确认所需工作时间和所需的“咨询点数”之前与专业服务人员先行确认；若在文件审核中涉及具体文件的草拟和完善的部分，则具体工作时间和“咨询点数”扣除，由专业服务人员在提供服务的过程中与注册用户另行确定。
 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p40">&nbsp;&nbsp;如何预约“立言平台”文件审核和草拟专业服务人员？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户登陆“立言平台”网站的文件审核和草拟服务栏，启动邮件服务系统。注册用户根据系统的指示输入注册用户名和密码，指定或由“立言平台”指定的专业服务人员，将文件审核和草拟服务要求和相关资料发送到“立言平台”指定邮箱。“立言平台”即预扣注册用户100点“咨询点数”，并提供给用户该项文件审核和草拟服务的“服务编号”。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p41">&nbsp;&nbsp;获得“服务编号”后对专业服务人员根据工作量审核确定的咨询点数的确认和撤销？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:120px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;待专业服务人员初步审核后将所需工作时间和所需的“咨询点数”告知注册用户；注册用户应自“立言平台”提供给注册用户该项文件审核和草拟服务的“服务编号”开始计算至24小时以内，即应登陆“立言平台” 文件审核和草拟服务，输入用户名和密码，登陆服务编号对专业服务人员初步审核后所确定的工作时间和所需“咨询点数”以确认或撤销；若注册用户选择撤销文件审核和草拟服务的要求，则“立言平台”在扣除10点“咨询点数”以作为初步审核的成本后，释放原预扣的90点“咨询点数”余额； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p42">&nbsp;&nbsp;对已提交审核，草拟文件有新的要求，怎么办？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:110px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若涉及注册用户对已确定服务编号的提交审核、草拟文件，提出新的要求和资料时，应当通过“立言平台”网络登陆该服务编号，并提出增加请求；此时，由专业服务人员审核是否接受该增加请求，或是否另行确定工作时间和所需的“咨询点数”；若注册用户与专业服务人员达成一致，则更新原服务编号的工作时间和所预扣的“咨询点数”；若注册用户与专业服务人员不能达成一致，则按原服务编号所设定的规程办理；注册用户应当另行通过“立言平台”网络提出新的审核、草拟文件要求。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p43">&nbsp;&nbsp;已确认但还未接收审核和草拟服务，是否可以撤销服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:110px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;若注册用户确认专业服务人员初步审核后所确定的工作时间和所需“咨询点数”的，则“立言平台”预扣确定的所需“咨询点数” 后，专业服务人员开始进入实体文件审核和草拟服务的工作；在专业服务人员开始进入实体文件审核和草拟服务的工作后，至尚未通知注册用户接收服务成果时，若注册用户提出撤销文件审核和草拟服务要求，则“立言平台”扣除已预扣“咨询点数”20％作为审核和草拟服务阶段的成本后，释放原预扣“咨询点数”80％； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p44">&nbsp;&nbsp;文件审核和草拟服务成果的交付？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 专业服务人员在完成文件审核和草拟服务后，将交付接收通知发送到注册用户指定邮箱，注册用户打开交付接收通知，并下载交付接收通知中审核和草拟服务的文件的，则视为专业服务人员已交付服务成果。“立言平台”扣除已预扣“咨询点数”作为用户的消费，予以正式扣除；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p45">&nbsp;&nbsp;已收到交付接收通知书24小时内，是否还可以撤销服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:110px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若专业服务人员在完成文件审核和草拟服务后，将交付接收通知发送到注册用户指定邮箱（以立言平台所表明的发送端时间为准）24小时内，注册用户不下载交付接收通知中审核和草拟服务的文件的，并明确提出撤销文件审核和草拟服务要求，则“立言平台”将已预扣的“咨询点数”中的50％的“咨询点数”予以扣除，以作为完成审核、起草阶段的成本，并释放原预扣“咨询点数”50％的；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p46">&nbsp;&nbsp;已收到交付接收通知书，却关闭了下载程序，如何处理？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:120px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若专业服务人员在完成文件审核和草拟服务后，将交付接收通知发送到注册用户指定邮箱（以立言平台所表明的发送端时间为准），注册用户不下载交付接收通知中审核和草拟服务的文件的，超过72小时以上，则立言平台将关闭交付接收通知中审核和草拟服务的文件下载程序；并将已预扣的“咨询点数”中的100％的“咨询点数”予以正式扣除。若注册用户仍要求下载已审核、草拟服务的文件，则应通过“立言平台”服务编号内的投诉和建议渠道与专业服务人员请求给予再次下载。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p47">&nbsp;&nbsp;如何使用现场预约服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户需现场预约服务，应通过“立言平台”网站预约专业服务人员。但因现场服务的特殊性，对专业服务人员来说需要很大的周转空间，在指定专业服务人员无法安排的情况下，“立言平台”可以根据实际情况，调整用户指定的专业服务人员；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p48">&nbsp;&nbsp;现场预约服务期间、咨询点计数及确认？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:137px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 现场预约服务仅限于周一到周五的8：30—17：00，由专业服务人员与注册用户在专业服务机构服务场所进行；
每次现场服务时注册用户均应当填写相关的现场咨询表格，并注明开始和结束的时间；立言平台按此计算应扣除的咨询点数。
每次现场服务的基点扣除“咨询点数”为300点（若有变动以“立言平台”网站公告为准）；现场服务时间超过一小时的，以半小时为计算单位即超过时间部分按150点/半小时咨询点数扣除数计算（若有变动以“立言平台”网站公告为准）；不到半小时的一律按半小时计算；
专业服务机构有权根据实际情况调整提供现场预约服务的专业服务人员，这种状况不属于专业服务机构的违约；对此，注册用户予以确认并同意。
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p49">&nbsp;&nbsp;如何预约现场服务的专业服务人员？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户应登陆“立言平台”网站，启动预约现场服务栏；通过输入注册用户名和密码的方式，按照“立言平台”系统的提示，指定或由“立言平台”指定的专业服务人员。经专业服务人员与注册用户共同确认现场咨询时间、地点后，“立言平台”即预扣注册用户300点“咨询点数”（若有变动以“立言平台”网站公告为准），并且“立言平台”提供给注册用户该预约现场服务的“服务编号”。

</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p50">&nbsp;&nbsp;如果未预约现场咨询服务人员，而直接接受现场人员服务如何处理？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;若未预约，如专业服务人员确认，则按现场预约服务的计数扣取咨询点数。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p51">&nbsp;&nbsp;已确认现场咨询时间、地点用户未能按约撤销或未能履约应承担的责任：</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若注册用户距已确认的现场咨询时点在2小时之内（不包含本数）撤销预约；或注册用户未能在约定的时点、地点接受专业服务人员的现场服务的，则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数” 中的100%予以扣除；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p52">&nbsp;&nbsp;已确认现场预约时间点、地点，是否可以撤销服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 除注册用户在确认现场预约时间点、地点后，距已确认的现场预约时间点在2小时之内（不包含本数）不得撤销预约外；
用户可以撤销，但是应当分别不同情况，计算相应的“咨询点数”；
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p53">&nbsp;&nbsp;已确认现场预约时点、地点，撤销时间点距已确认的现场预约时点达8小时以上的处理方式：</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若注册用户在确认现场预约时间、地点后，如需撤销现场预约服务的，撤销时间点距已确认的现场预约时间点在8小时以上（不包含本数），则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数”全额退还；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p54">&nbsp;&nbsp;已确认现场预约时点、地点，撤销时间点距已确认的现场预约时点在4小时以上至8小时以内的处理方式：</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若注册用户在已确认现场时间、地点后，如需撤销现场预约服务的，撤销时间点距已确认的现场预约时间点在4小时以上，8小时以之内（不包含本数），则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数” 中的30予以扣除，其余的预扣的300点“咨询点数”中的270予以释放；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p55">&nbsp;&nbsp;已确认现场预约时点、地点，撤销时间点距已确认的现场预约时点在2小时以上，4小时以内的处理方式：</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若注册用户在确认现预约时间、地点后，如需撤销现场预约服务的，撤销时间点距已确认的现场预约时间点在2以上，4小时之内（不包含本数），则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数” 中的150予以扣除，其余的预扣的300点“咨询点数”中的150予以释放；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p56">&nbsp;&nbsp;如何订阅会员专递？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 登陆“立言平台”网站，启动订阅会员专递服务栏；通过输入注册用户名和密码的方式，按照“立言平台”系统的提示，选择订阅由专业服务机构负责整理编撰的会员专递，“立言平台”扣除相应咨询点数；“立言平台”网站将根据注册用户指定邮箱定期发送会员专递。</div></div>


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